中信保诚人寿北京分公司:关注重点人群提供贴心服务服务首都百姓

2022-03-14 10:56  |  来源:中国网  |  编辑:宋元明清  |  阅读量:18214  |  

中信保诚人寿保险有限公司北京分公司成立十八年以来,秉持聆听文化,坚持合规经营,服务首都百姓在提供全方位客户服务的同时,关注一老一小重点人群,积极探索行业宣教新模式,引导消费者正确使用金融服务,有效提升首都寿险行业形象

中信保诚人寿北京分公司:关注重点人群提供贴心服务服务首都百姓

一,维护金融消费者正当权益,关注一老一小重点人群

在客服中心,各营销服务部等线下服务触点环节,公司均设有亲访专区,确保与消费者零距离沟通,为消费者面对面解惑,帮助消费者了解产品及业务模式,功能作用,相关风险等内容。

针对老年客户群体,公司认真研究制定柜面服务标准,为老年客户优先办理业务,移动保全设备调制适配字体与音量,并配备专属休息区,轮椅,老花镜等适老性服务,同时,主动深入养老院等场所开展宣教活动。但较长时间的投资价值还需要继续观望和验证,目前仍然判断是修复性行情概率较大。

为了在青年消费者中普及正确金融理念,公司作为编写组成员,参加《金融伴我成长》编写,在北京市银保监局,北京保险行业协会的指导下,顺利完成负责章节的编写,校对工作。陈欣:本次中央经济工作会议,仍然强调了房住不炒,但也提到因城施策,并重点强调了保障性住房建设。。

二,适应融媒体发展趋势, 探索行业宣教新模式

利用融媒体平台,公司积极探索创新,为广大消费者提供更加贴近生活,生动有趣的宣教内容。我们判断,2022年地产销售和新开工较当前大幅下滑的情况下,有望呈现边际改善的趋势。

公司与北京广播电视台科教频道联合制作的保险脱口秀栏目《保险嘚啵嘚》已进入第三季该栏目旨在依托主流媒体平台,整合融媒体资源,填补保险宣教工作媒体渠道空白,以有料,有趣,有专业的形式,普及金融知识,传播保险理念,提升行业形象,服务百姓需求

栏目播出后,观众满意度维持在90%以上,收视率不断攀升,第三季平均收视率0.36,高峰收视率0.5BTV官方APP北京时间平台,该栏目视频点击量达数十万

北京银保监局党委委员,副局长郭左践同志赴公司调研时,专门听取了相关汇报并观看了其中一集样片,对栏目形式与内容给予肯定,指出该栏目是保险宣教的有益尝试与成功探索。

建党百年期间,公司在北京保险行业协会指导下,策划,制作了《法治中国60分特别节目——百年保险法治史》,《追忆红色保险故事》两个电视专题节目,取得收视率与社会效应双丰收。

三,践行应赔尽赔应赔快赔,切实为消费者办实事

公司全年共受理理赔案件6690件,赔付金额1.8亿元,其中重疾赔付1.29亿元理赔申请支付时效缩短至1.23天,理赔获赔率99.62%,均处于行业内较高水平因服务周到贴心,收到客户致送锦旗四面,表扬信数十封

以诚为本,以信为先,专注服务,共享美好中信保诚人寿北分将继续携手首都市民,坚定传播保险行业正能量,树立正确保险消费观念,提高首都市民生活品质,提升保险行业整体形象,共建和谐健康金融环境

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