清博智能科技刘旭:通过深度倾听,优化服务流程

2021-12-22 15:20  |  来源:江苏金融网  |  编辑:白鸽  |  阅读量:14344  |  

清博智能科技刘旭:通过深度倾听,优化服务流程

由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”于2021年12月22日在海南博鳌举行。北京清博智能科技有限公司副总裁刘旭出席并演讲。

刘旭称,北京清博智能科技有限公司通过全网的社交平台、电商评价和企业内部售后反馈等数据配合效果,做出科学的计算和评定,从而有效地提升用户理念。

刘旭介绍了公司的两个核心能力,第一是精准捕捉。做到7*24小时,全天集纳全网数据,通过量化数据,帮助客户进行提升,对于企业多个工作流程,如产品设计,运营推广,客户商务,技术数据做流程升级,配合消费者洞察,动态知识图谱管理等手段,做整体的企业数字化升级,全方位提升效益。

第二个核心能力就是深度倾听,识别公开数据的表达实体,场景,情感,情绪判断,而主要的功能就是分析的维度,把原有松散,难得找出价值信息,按照多个绿色维度进行标签锁定。从而整理出有价值的信息。在售后方面,可以优化售后服务流程,了解售后问题,进行售后服务情况分析,进行用户使用情况反馈,跟随客户体验与反馈,调整售后服务,进行营销事件策划管理,形成产品设计生产,将售后的闭环提升。

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